Show Spoiler
Hide Spoiler
1. Кошка
2. Guru (30 руб)
3. level13
4. hozman21
5. Exloduce
6. mikha
7. Delovar
8. magnumx
9. Гладио
10. NewYorker
11. Lofant
12. skytell
13. YR2000
14. Mishana111
15. aquaform
16. Judzin
17. Aleksey
Добавлено спустя 7 минут 57 секунд:
Можно поместить в первый пост ?
Show Spoiler
Hide Spoiler
Веб-аналитика в Украине: украинские реалии
Игорь Сарматов для е-Крым, 7 марта 2010 года
В украинском сегменте Интернета уже появляются специализированные сервисы, которые предоставляют услуги веб-анализа сайтов.
Веб-аналитика еще слишком молодая отрасль в Украине, чтобы о ней знали достаточно подробно. Но в украинском сегменте Интернета уже появляются специализированные сервисы, которые предоставляют услуги веб-анализа сайтов.
Об особенностях веб-аналитики в Украине, ее преимуществах для интернет-бизнеса и перспективах корреспондент информационного агентства е-Крым побеседовал с руководителем украинского проекта веб-аналитики «SpyBOX» Дмитрием Мелиховым.
— Дмитрий, скажите, что такое веб-аналитика?
— Если говорить максимально упрощенно, то веб-аналитика — это анализ деятельности сайта с целью его оптимизации. Дело в том, что идеальных сайтов не бывает. У каждого веб-ресурса есть определенные проблемы и недочеты, которые снижают его эффективность и конкурентоспособность. Чаще всего такие недочеты не видны невооруженным взглядом, и выявить их может только очень опытный профессионал в области дизайна сайтов. Для того чтобы упростить процесс выявления скрытых проблем в деятельности сайта и поиска путей их решения существует веб-аналитика.
— В Украине веб-аналитика еще не настолько популярна, как в западных странах, где она уже полностью сформировалась. Скажите, с чем связано такое запоздание?
— Действительно, на сегодняшний день сравнивать уровень развития отечественного сегмента веб-аналитики с западным довольно трудно. Это связано с двумя основными моментами. Во-первых, на Западе инструментальные системы веб-аналитики стали появляться достаточно давно и к настоящему моменту прошли несколько этапов своего эволюционного развития. Во-вторых, в США и странах ЕС раньше, чем в Украине сформировался рынок интернет-бизнеса, который стал основным потребителем услуг веб-аналитиков. У нас в Украине интернет-бизнес еще находится в стадии развития и не совсем осознал потребность в веб-аналитике.
— Может быть, владельцы бизнес-проектов в Интернете просто не знают, зачем нужна веб-аналитика?
— Это не совсем верно. Или, я бы даже сказал, верно только наполовину. Насколько мне известно, в Украине достаточно активно пользуются сервисом Google Analytics, который предоставляет статистические данные о посещаемости сайтов. Проблема в том, что многие владельцы коммерческих интернет-проектов ассоциируют веб-аналитику со статистикой посещаемости сайта. А статистика посещаемости сайта — это только 20% тех данных, которые предоставляет веб-аналитика. Кроме того, статистические данные Google Analytics достаточно сложны в интерпретации для непрофессионала. Поэтому попытки многих владельцев сайтов оценить свои веб-ресурсы с помощью Google Analytics в ряде случаев вызывают у них скепсис. Из этого и вытекает проблема — владельцы бизнес-проектов в Интернете не до конца понимают, как нужно использовать веб-аналитику с точки зрения повышения эффективности веб-сайта.
— Получается, что не получив ожидаемого эффекта, интернет-бизнесмены разочаровываются в веб-аналитике?
— Скажем так, владельцы онлайн-бизнесов начинают идти по пути наименьшего сопротивления. Они начинают вкладывать средства в «раскрутку» сайтов в поисковых системах, ошибочно думая, что таким образом повысят его популярность. Но это скорее исключение, чем правило. На определенный промежуток времени посещаемость сайта действительно возрастает. Более того, чтобы удержать веб-сайт на первых позициях в поисковиках, необходимы постоянные финансовые вливания. В итоге, как часто это случается, через некоторое время кривая посещаемости сайта начинает плавно снижаться вниз. Тем более что конкуренты тоже занимаются «раскруткой» и продвижением сайтов. И владельцы сайтов пытаются перебить друг друга в рейтингах результатов поиска, не задавая себе вопроса, а насколько их сайт интересен посетителям.
Если сайт не интересен его посетителям, то они будут уходить с него, какие бы деньги не тратились на его продвижение в поисковых системах. В итоге, мы видим такую картину: деньги потрачены, но сайт не оказывает существенного влияния на результативность бизнеса. Не так давно в России был создан сайт, на который было потрачено около $2 млн., но в итоге проект оказался провальным. Наглядный пример того, что деньги сами по себе не всегда могут сделать веб-ресурс востребованным и популярным.
— Но ведь не все владельцы сайтов скептически относятся к веб-аналитике?
— Разумеется не все. Ранее в одном из интервью я приводил пример, когда владельцы некоторых интернет-магазинов с использованием систем веб-аналитики смогли повысить «продаваемость» своих сайтов всего на 1,5-2%, а в денежном эквиваленте их доходы выросли на несколько десятков тысяч гривен.
— Если, согласно вашим словам, веб-аналитика предоставляет такие возможности, то почему же динамика пользователей этими системами не растет в геометрической прогрессии?
— Ну, это дело времени. Понимаете, на сегодняшнем этапе в украинском сегменте Интернета культура бизнеса находится, скажем так, в стадии формирования. Владельцы отечественных коммерческих проектов, ошеломленные объемами финансовых средств, вращающихся в интернет-индустрии, тратят деньги на создание в сети многих бизнесов одновременно. При этом не все из них задумываются о том, что конкуренция в Интернете растет намного быстрее, чем в «реальной» бизнес-среде. А это значит, что уже недостаточно просто создать Интернет-магазин, провести рекламную кампанию и ждать клиентов. Если посетителям что-то не понравиться на сайте, он будет неудобен для пользования, то они просто уйдут в другой Интернет-магазин. Вот и все. Я думаю, что параллельно с ростом конкуренции в Интернет будет расти интерес к веб-аналитике как инструменту, с помощью которого можно увеличить конкурентоспособность веб-сайта.
— Скажите, Дмитрий, по вашему мнению, можно ли искусственно ускорить рост популярности веб-аналитики как инструмента помощи интернет-бизнесу?
— И да, и нет. Дело в том, что пока владельцы коммерческих интернет-проектов сами не осознают важности и необходимости веб-аналитики для успешного развития их бизнеса, популярность услуг веб-аналитиков будет расти крайне медленно. С другой стороны, необходимо проводить информационные кампании разъяснительного плана о перспективах использования веб-аналитики для повышения эффективности бизнеса. Как только бизнесмены будут четко знать о преимуществах веб-аналитики для их проектов в Интернет, то ситуация кардинально изменится.
— А какие преимущества реально получает владелец сайта, используя современные системы веб-аналитики?
— Я бы поставил вопрос по-другому: какие возможности для повышения эффективности своего сайта его владелец получает, используя системы веб-аналитики? Анализируя или тестируя веб-сайт с помощью современных веб-аналитических систем, можно, как я уже говорил, увидеть те недочеты, которые мешают ему эффективно выполнять поставленные перед ним задачи. И, соответственно, устранить их. Кроме того, можно оценить впечатления посетителей от веб-сайта и увидеть, что нужно сделать для повышения привлекательности веб-ресурса. Выявить алгоритм поведения посетителей на сайте, и путем внесения изменений в дизайн, навигацию, контент веб-сайта опосредованно корректировать действия посетителей таким образом, чтобы они достигали заданных целей. Это далеко не все возможности. Но из всех очевидных выгод я бы выделил возможность определить, какие меры нужно предпринять, чтобы повысить конверсию(продаваемость – прим. автора) сайта. Если сайт не продает, то это происходит по вполне конкретным
причинам: субъективным или объективным. Я считаю, что повышение конверсии сайтов — это одна из ключевых задач веб-аналитики. Веб-аналитика должна работать на бизнес. На повышение его конкурентоспособности и прибыльности.
и это
Show Spoiler
Hide Spoiler
Веб-аналитика: новые возможности для Интернет-бизнеса
Игорь Сарматов для е-Крым, 16 апреля 2010 года
В условиях глобальной конкуренции конкурентное преимущество Интернет-бизнесу помогут получить современные сервисы веб-аналитики.
В одной из предыдущих бесед с руководителем украинского проекта веб-аналитики «SpyBOX» Дмитрием Мелиховым мы смогли в общих чертах ознакомиться с особенностями развития веб-аналитики в Украине. Поскольку предыдущее интервью заинтересовало некоторых IT-специалистов, информационное агентство е-Крым предложило Дмитрию пообщаться на тему практического использования веб-аналитики для повышения конкурентоспособности Интернет-бизнеса.
— Дмитрий, в разговорах на тему веб-аналитики Вы часто используете фразу «веб-сайт должен работать». Скажите, что Вы имеете в виду, ведь функционирующий в Интернете сайт по определению уже работает.
— В принципе да. Но многие владельцы коммерческих онлайн-проектов и Интернет-бизнеса не понимают, что сегодня иметь просто функционирующий веб-сайт, даже постоянно обновляющийся, недостаточно. Многие руководители компаний считают, что вот, создам сайт и обеспечу себе конкурентное преимущество. Это самообман. Веб-сайт должен не просто существовать, а работать как полноценный сотрудник компании (если можно провести такое сравнение) – у него должна быть своя специализация, функциональные обязанности и цели.
Веб-сайт должен не просто показывать перечень продукции или услуг, контактную информацию или форму обратной связи. Все содержание сайта должно ненавязчиво подталкивать его посетителей к достижению цели, которая обоюдно выгодна и самому посетителю, и владельцу веб-сайта. Примерами таких целей могут быть: ознакомление с конкретной информацией, заказ товара или услуги, переход по ссылке рекламодателя и т.д. Соответственно, если веб-сайт не имеет или не выполняет поставленных бизнес-целей – он превращается в обузу для компании и не окупает инвестированные в него финансовые и временные ресурсы.
В то же время, если корпоративный веб-сайт работает согласно разработанной стратегии и полностью выполняет поставленные перед ним бизнес-задачи, то это положительным образом отразится на деятельности компании или проекта, который этот сайт представляет.
— Каким образом?
— Очень просто. Возросшим уровнем прибыли для бизнес-проекта или компании. Если сотрудники компании проводят на работе нормированное время, то веб-сайт может продавать товары или услуги круглосуточно. Корпоративный веб-сайт одновременно является и визитной карточкой компании, и ее рекламой, и инструментом привлечения новых клиентов. А если сайт выполняет чисто информационные функции, то можно сократить время персонала компании на обработку входящего потока информации от клиентов, желающих получить консультацию по различным вопросам.
— Если коммерческие сайты открывают такие возможности, почему же тогда онлайн-проекты не получают сверхприбылей?
— Потому что создать веб-сайт – это еще не значит сразу начать зарабатывать с его помощью. В Интернете миллионы веб-сайтов и только небольшая часть из них приносит своим владельцам по-настоящему серьезные доходы. Но это, конечно, не значит, что сайт нельзя сделать прибыльным. Очень даже можно. Только необходимо работать в правильном направлении. Сделать качественный веб-сайт, приносящий доходы, это как воспитать компетентного сотрудника. Для этого нужно время и усилия.
— И какую роль в этом играет веб-аналитика? Известно, что с продвижением сайтов в Интернете успешно справляются и SEO-специалисты.
— Согласен. SEO-специалисты действительно могут вывести веб-сайт на первые позиции в поисковых системах. Этот метод называется поисковая оптимизация. Да, количество посещений сайта действительно возрастет. Может даже существенно. Но стоит задать себе один простой вопрос. А приведет ли это к многократному увеличению реальных клиентов, т.е. посетителей, которые приобретут на сайте или у компании конкретный товар или закажут услугу? Нет, не приведет. А знаете почему?
Потому что те посетители, которые уже являются постоянными клиентами этого коммерческого сайта, не выдвигают особых требований к веб-ресурсу – их все устраивает, иначе они не были бы его постоянными клиентами. А с ростом посещаемости уровень требовательности новых посетителей к содержимому сайта постоянно возрастает. Одному посетителю может не понравиться описание товаров, другому - расположение контактной информации, третьему – внутренняя навигация сайта и т.д. Чем больше посетителей приходит на сайт, тем больше из них будут требовательны к различным параметрам, а процент тех, которые однозначно готовы стать клиентами, будет стремительно падать по соотношению к тем, которые «возможно готовы приобрести».
Разумеется, чем больше посетителей не будут удовлетворены веб-сайтом, тем больше из них уйдут на конкурирующие веб-ресурсы. Обычно на принятие решения об уходе с сайта посетителю может потребоваться от 30 секунд до двух минут. В таких случаях говорят, что владельца сайта от приобретения или потери клиента отделяет всего один щелчок. По наблюдениям специалистов, даже позиция вашего веб-сайта в поисковых системах не влияет на время пребывания посетителя на сайте. Если ему что-то не понравиться – он уйдет с сайта. В период глобальной конкуренции клиент, а не владелец сайта, диктует свои условия.
Отсюда вывод: увеличивать посещаемость сайта, популяризировать его, разумеется, необходимо. Но еще важнее знать, насколько он отвечает потребностям посетителей, и достигает ли он поставленных бизнес-целей. А это уже сфера приложения усилий веб-аналитика.
— Таким образом, задача веб-аналитики, вопреки распространенному мнению, состоит не в том, чтобы работать на увеличение посещаемости сайта?
— Разумеется, нет. Веб-аналитика может помочь понять, что нужно сделать, чтобы посещаемость сайта возросла. Но ее реальные возможности настолько разнообразны, что использовать веб-аналитику только в целях увеличения посещаемости сайта, это как инкрустировать медное кольцо неопределенной формы редким бриллиантом в несколько карат.
Знаете, что лучшими консультантами всегда являются клиенты. Они могут указать на недостатки и рассказать о своих предпочтениях. Но если в реальном магазине посетителя можно расспросить и узнать его мнение о товарах и уровне обслуживания, то в Интернет-магазине все гораздо сложнее – посетитель остается вне поля зрения. Как узнать, соответствуют ли предлагаемые на веб-сайте товары/услуги предпочтениям посетителей? Готовы ли они стать вашими клиентами или нет? Если нет, то почему? Что им мешает приобретать товары или заказывать услуги на веб-сайте? В Интернете посетителя нельзя увидеть вживую, но за его действиями можно следить. Технологии современных систем веб-аналитики позволяют в режиме реального времени увидеть все действия посетителя на веб-сайте.
— Дмитрий, если я Вас правильно понял, системы веб-аналитики выполняют функцию записи поведения посетителей на веб-сайте.
— Совершенно верно. Вы применили очень точный термин. Возможности современных сервисов веб-аналитики позволяют делать видеозаписи поведения посетителя на веб-сайте и с помощью различных других функций фиксировать все его действия. Я не буду подробно останавливаться на описании технических аспектов работы сервисов веб-аналитики. Узнать, как они работают на практике, можно на сайте проекта веб-аналитики «SpyBOX».
— Хорошо. Тогда такой вопрос. С чего нужно начинать анализ веб-сайта, если его владелец понимает, что сайт не работает так, как этого хочется?
— Как ни парадоксально, с четкого определения целей деятельности веб-сайта. Веб-сайт без цели – это как машина без рулевого колеса, никогда не знаешь, куда она поедет. Причем, если для промоушн-сайта постановка цели является процессом достаточно простым (посетителям всего лишь нужно ознакомиться с определенной информацией), то в случае с бизнес-сайтом все намного сложнее. Часто бизнес-сайту ставятся неясные, размытые цели. Казалось бы, все просто – коммерческий сайт должен приводить клиентов и приносить прибыль. Но такая цель сравнима с мечтами юной девушки о принце на белом коне – она также туманна и никто не знает, когда она реализуется.
Для того чтобы сайт работал, нужно знать, какие действия посетители должны делать на нем: знакомиться с описанием товара или услуги, читать отзывы о товаре, сравнивать ваши привлекательные цены на товары/услуги с более высокими ценами ваших конкурентов, заказывать товары онлайн и т.д. А уже, исходя из этого, оптимизировать содержимое веб-сайта таким образом, чтобы он побуждал посетителей совершать выгодные вашему бизнесу действия на сайте.
— Получается, что веб-аналитика должна выполнять функцию «обратной связи», показывая, соответствуют ли действия посетителя сайта целям последнего?
— Именно так. Узнать, соответствуют ли действия посетителя целям сайта, можно и опосредованно. Для этого нужно знать соотношение количества посещений сайта за определенный промежуток времени количеству заказов, совершенных посетителями. Но если количество клиентов критически низкое по отношению к общей посещаемости сайта, то узнать без помощи веб-аналитики, почему это происходит, невозможно. Многие руководители фирм, веб-сайты которых не приносят ожидаемого дохода, разочаровываются и отказываются от такого мощного маркетингового инструмента. А ведь на сегодняшний день объем мирового рынка Интернет-коммерции составляет более $447 млрд. Вдумайтесь, какие возможности предоставляет Интернет для любого бизнеса в плане получения прибыли. Только в Украине количество пользователей Интернета ежегодно возрастает почти на 3 тысячи процентов. А ведь это потенциальные клиенты Интернет-магазинов и фирм, имеющих свои коммерческие сайты.
Но вернемся к нашей основной теме. Я еще раз хочу подчеркнуть, что если веб-сайт, имеющий четко поставленную бизнес-цель, не приносит своему владельцу ожидаемого дохода, не нужно создавать новый сайт или принимать другие необдуманные решения. Веб-аналитика для того и существует, чтобы адаптировать сайт к успешному выполнению поставленных бизнес-целей.
— А если владелец веб-сайта не разбирается в тонкостях анализа сайтов, как ему быть в таком случае?
— Веб-аналитика уже достаточно устоявшаяся сфера деятельности в мировом Интернет-сообществе и специалисты в этой области разработали много четких рекомендаций, каким должен быть успешный веб-сайт. Эту информацию можно легко найти в Интернете. Что касается методики проведения анализа веб-сайта, то наши специалисты подготовили подробные инструкции, которые есть в свободном доступе. С их помощью провести анализ сайта сможет даже тот сотрудник компании, который непосредственно занимается обслуживанием корпоративного сайта. Могу добавить, что веб-аналитики нашего проекта постоянно разрабатывают новые матрицы анализа для самых различных показателей деятельности веб-сайта.
Кроме того, подробный анализ и корректировку веб-сайта можно поручить профессиональным веб-аналитикам. Этот вариант самый быстрый и, возможно, более удобный для бизнеса. Продуктивным также является метод, в котором работа веб-аналитиков по анализу сайта будет проводиться во взаимодействии с ответственным сотрудником компании, который занимается администрированием ее сайта.
— Дмитрий, насколько дорогостоящими сейчас являются услуги по анализу сайтов?
— На сегодняшний день в отечественном сегменте Интернета цены на услуги веб-аналитиков достаточно низкие, тем более по сравнению с западными мерками, где веб-аналитику используют достаточно активно. Например, проект веб-аналитики «SpyBOX» предлагает два варианта: плата за ежемесячное использование сервиса веб-аналитики, которая коррелируется в пределах 100 грн. и плата за использование услуг профессиональных веб-аналитиков, которая стартует от 1 тыс. грн. В первом случае, владелец веб-сайта сам занимается обработкой информации, которую ему предоставит программа веб-аналитики. Во втором случае всю работу по сбору, обработке информации, а также подготовке практических рекомендаций по улучшению деятельности веб-сайта возьмут на себя профессиональные веб-аналитики.
Я уверен, что такие расценки являются мизерными в сравнении с теми доходами, которые может приносить веб-сайт, оптимизированный при помощи систем веб-аналитики. Например, согласно прогнозу агентства Forrester, в США в 2010 году представители различных отраслей бизнеса затратят более $400 млн. на сервисы и услуги веб-аналитики.
В странах Евросоюза различные компании также активно пользуются услугами веб-аналитиков для продвижения бизнеса в Интернете. Одно известное западное кадровое агентство наняло веб-аналитиков для того, чтобы модернизировать веб-сайт. Аналитики, проанализировав веб-ресурс компании, поняли, что он достаточно запутанно объясняет цели и задачи этого агентства. После этого они приняли решение внести на главную страницу сайта всего один заголовок в виде баннера с надписью «Мы нанимаем», который автоматически направлял посетителей на страницу с подробным перечнем услуг кадрового агентства. Уже в течение одного месяца конверсия веб-сайта увеличилась на 82%, а по итогам года составила более 800%.
— И последний вопрос. Вам не кажется, что, несмотря на привлекательность веб-аналитики как инструмента помощи Интернет-бизнесу, онлайн-бизнесмены пока еще достаточно осторожно относятся к этой сфере услуг?
— Скажу так. Многие бизнес-проекты в Интернете и компании, имеющие свои коммерческие сайты, на сегодняшнем этапе еще не в полной мере осознают реальные выгоды для своего бизнеса от веб-аналитики. Но в любом бизнесе нужно думать на перспективу. В Интернете с каждым годом уровень конкуренции между сайтами возрастает. Уже сейчас даже красиво оформленный в дизайнерском плане веб-сайт не является залогом успеха в бизнесе. Прибыльный сайт – это сайт, обгоняющий конкурентов на несколько шагов вперед по всем параметрам деятельности. Кстати, сейчас наши специалисты уже разработали уникальную методику анализа веб-сайтов конкурентов. Поэтому, кто уже сейчас начнет использовать инструменты веб-аналитики применительно к своему сайту, сможет получить долгосрочное конкурентное преимущество.
